Ubytovací a reklamačný poriadok

Ubytovací poriadok

1. Vo Wellness hoteli *** Repiská môže byť ubytovaný len hosť, ktorý má objednané a ubytovateľom potvrdené služby alebo s ktorým bol na mieste ubytovania uzatvorený zmluvný vzťah, prípadne je k ubytovaniu prihlásený. Hosť je povinný pri príchode predložiť pracovníkovi recepcie občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti. Prihlasovanie cudzincov sa riadi osobitnou právnou úpravou.
2. Hotel vydá pri nástupe hotelový preukaz, na ktorom je uvedený názov hotela, meno hosťa, číslo izby, dĺžka pobytu a čas, do ktorého je potrebné uvoľniť izbu v posledný deň pobytu. Pri opakovanom príchode do hotela je hosť povinný preukázať sa platným hotelovým preukazom.
3. Hotel poskytuje ubytovaným hosťom služby minimálne v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi. Vo výnimočných prípadoch môže hotel ponúknuť iné ubytovanie, než bolo dohodnuté, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej objednávky.
4. Na základe objednaného ubytovania je hotel povinný ubytovať hosťa a rezervovať mu izbu najneskôr do 18.00 hod., ak nie je v objednávke uvedené inak. Po 18.00 hod. môže hotel s izbou voľne disponovať. V takom prípade sa pobyt považuje za zrušený, ak sa s hotelom nedohodne inak.
5. Hosť, ktorý sa ubytuje pred 6.00 hod. ráno, uhradí cenu ubytovania za celú predchádzajúcu noc. Hosť, ktorý požaduje ubytovanie pred 10.00 hod. a izba nebola predchádzajúcu noc prenajatá, uhradí ubytovanie aj za predchádzajúcu noc.
6. Ak si hosť vopred objednal jednolôžkovú izbu a táto mu bola potvrdená, hotel mu účtuje cenu jednolôžkovej izby aj v prípade, že je ubytovaný vo viaclôžkovej izbe.
7. Ak hosť požiada o predĺženie pobytu, hotel mu môže ponúknuť aj inú izbu, než v ktorej bol pôvodne ubytovaný.
8. Hosť používa izbu v čase dohodnutom s hotelom. Ubytovanie je hosť povinný ukončiť najneskôr do 10.00 hod. posledného dňa pobytu, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Ak tak neurobí, hotel mu môže účtovať ubytovanie za nasledujúci deň.
9. V prípade ochorenia alebo zranenia hosťa hotel zabezpečí poskytnutie lekárskej pomoci, prípadne prevoz do nemocnice.
10. Vo Wellness hoteli *** Repiská, najmä na izbách, nie je dovolené používať vlastné elektrické ani plynové prenosné spotrebiče. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na spotrebiče nainštalované v izbe alebo kúpeľni, ani na prenosné elektrické zariadenia určené na osobnú hygienu (napr. holiaci strojček a pod.).
11. Wellness hotel *** Repiská je nefajčiarsky hotel. Fajčenie je povolené len vo vyhradených priestoroch.
12. Z bezpečnostných dôvodov nie je dovolené ponechať deti bez dozoru dospelej osoby v izbách ani v ostatných priestoroch hotela. Za dieťa zodpovedá osoba, s ktorou je prihlásené na pobyt, alebo jeho zákonný zástupca.
13. Prevádzkovateľ zodpovedá za veci vnesené ubytovanými osobami do priestorov určených na ubytovanie alebo na uloženie vecí. Vnesené veci sú tie, ktoré boli prinesené hosťom do izieb alebo odovzdané do úschovy prevádzkovateľovi. Za peniaze, klenoty a iné cennosti zodpovedá hotel len v prípade, ak boli prevzaté do úschovy zodpovedným pracovníkom na základe potvrdenia.
14. Hosť nesmie v izbe ani v spoločenských priestoroch hotela bez súhlasu vedenia premiestňovať zariadenie, vykonávať úpravy ani zasahovať do elektrickej siete alebo iných inštalácií.
15. Hosťom nie je dovolené vnášať do izieb športové náradie a predmety, na ktoré je vyhradená úschova (lyžiareň na prízemí hotela).
16. Návštevy ubytovaných hostí sú povolené v spoločenských priestoroch hotela. Na izbe môže hosť prijímať návštevy len so súhlasom zodpovedného pracovníka alebo vedenia hotela v čase od 8.00 do 22.00 hod.
17. V čase od 22.00 do 6.00 hod. je hosť povinný dodržiavať nočný pokoj. Spoločenské akcie po 22.00 hod. sú možné len so súhlasom vedenia hotela v určených priestoroch.
18. Pred odchodom je hosť povinný uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť svetlá, vypnúť elektrické spotrebiče, uzavrieť okná a balkónové dvere, zamknúť izbu a odovzdať kľúč na recepcii.
19. Pobyt zvierat v hoteli môže byť povolený len so súhlasom prevádzkovateľa a po preukázaní ich zdravotného stavu.
20. Hosť zodpovedá za škody spôsobené na majetku hotela a za hrubé znečistenie priestorov. Hotel si vyhradzuje právo účtovať náhradu nákladov na uvedenie priestorov do pôvodného stavu, minimálne vo výške 20 €.
21. Za ubytovanie a služby je hosť povinný uhradiť cenu podľa platného cenníka, a to vopred alebo najneskôr v deň ukončenia pobytu.
22. Sťažnosti, reklamácie a pripomienky hostí prijíma vedenie hotela v súlade s reklamačným poriadkom zverejneným na recepcii.
23. Storno podmienky sa riadia obchodnými podmienkami hotela a sú definované pri uzatvorení zmluvného vzťahu.
24. Hosť je povinný dodržiavať tento ubytovací poriadok. V prípade jeho porušenia má hotel právo odstúpiť od zmluvy pred uplynutím dohodnutého času.

Ubytovací poriadok je platný od 14. 1. 2025

Reklamačný poriadok

Na zabezpečenie správneho postupu pri vybavovaní reklamácií nedostatkov na tovaroch a službách poskytovaných vo Wellness hoteli *** Repiská sa v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vydáva tento reklamačný poriadok.

1. Právo na reklamáciu

1. Klient má právo na reklamáciu nedostatkov poskytnutých služieb a vád zakúpených tovarov, vrátane práva na ich odstránenie, výmenu, doplnenie, náhradné poskytnutie služby alebo primeranú zľavu z ceny zaplatených služieb alebo tovarov.

2. Predmet reklamácie

2. Nedostatky akosti stravy a nápojov určených na okamžitú spotrebu je klient povinný reklamovať ihneď po ich zistení, predovšetkým priamo u obsluhujúceho pracovníka hotela.
3. Nedostatky týkajúce sa množstva a hmotnosti stravy a nápojov musia byť reklamované pred začatím ich konzumácie.
4. Reklamáciu ostatného tovaru alebo služieb je klient povinný uplatniť v hoteli, kde bol tovar alebo služba zakúpená, bez zbytočného odkladu, na základe pokladničného dokladu (faktúry). V prípade tovaru najneskôr do konca záručnej lehoty. Bez predloženia dokladu o kúpe si hotel vyhradzuje právo reklamáciu neuznať.
5. Reklamáciu nedostatkov v ubytovaní je možné uplatniť bez zbytočného odkladu u pracovníka recepcie. Právo na reklamáciu zaniká, ak nebola uplatnená najneskôr do 6 mesiacov od poskytnutia služby.
6. Pri uplatňovaní reklamácie je klient povinný predložiť všetky relevantné doklady o poskytnutej službe alebo zakúpenom tovare.

3. Postup pri vybavovaní reklamácie

3.1 Stravovacie služby

7. Vady potravín sa považujú za neodstrániteľné. V prípade ich výskytu má klient právo na výmenu jedla alebo nápoja, vrátenie zaplatenej sumy alebo primeranú zľavu.
8. Ak nie je dodržaná kvalita, hmotnosť, miera alebo teplota jedál a nápojov, má klient právo na bezodkladné a bezplatné odstránenie nedostatku.

3.2 Ubytovacie služby

9. Klient má právo na bezplatné a riadne odstránenie nedostatkov ubytovania, najmä:
   a) výmenu vadného alebo doplnenie drobného vybavenia izby,
   b) odstránenie technických nedostatkov v izbe (napr. porucha vykurovania, slabý tlak vody, nedostatok teplej vody, porucha elektriny a pod.).
10. Ak nie je možné technické nedostatky odstrániť a hotel neposkytne náhradné ubytovanie, klient má právo na zľavu z ceny ubytovania alebo na odstúpenie od zmluvy pred prenocovaním a vrátenie zaplatenej sumy.
11. Ak dôjde k závažnej zmene ubytovania oproti potvrdenej objednávke a klient nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má právo na zrušenie zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.

4. Vybavenie reklamácie

12. Reklamáciu vybavuje riaditeľ hotela alebo ním poverený pracovník, ktorý je povinný reklamáciu preskúmať a rozhodnúť o spôsobe jej vybavenia.
13. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť dohodou, spíše sa záznam o reklamácii, ktorý obsahuje najmä označenie služby alebo tovaru, čas poskytnutia a popis nedostatku.
14. Ak klient odovzdá doklady alebo reklamovaný tovar, táto skutočnosť musí byť uvedená v zázname o reklamácii.
15. O opodstatnenosti reklamácie sa rozhodne ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.
16. V prípade potreby odborného posúdenia je lehota na vybavenie reklamácie najviac 30 dní.
17. Klient obdrží kópiu záznamu o reklamácii a informáciu o jej vybavení.

5. Súčinnosť klienta

18. Klient je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie, najmä pravdivé informácie o poskytnutej službe alebo tovare.
19. Klient je povinný umožniť vstup do izby alebo priestoru, ktorého sa reklamácia týka, ak je to potrebné na posúdenie reklamácie.

6. Záverečné ustanovenie

20. Tento reklamačný poriadok je platný od 19. 3. 2018.